Как добиться управления качеством без дефектов?

01
Нулевые дефекты предъявляют высокие требования к качеству работы и требуют пересмотра общепринятых представлений, например, очень важного: делайте работу правильно с первого раза. Это требование может вызвать споры: как это возможно? Работу делают люди, а люди не святые и не машины. Как они могут гарантировать, что работа будет выполнена правильно с первого раза?
Хотя это сложно для управленческого статуса большинства компаний, это не невозможно. Фактически, правильно выполнить работу с первого раза — это то же самое, что выполнить работу правильно во второй или в десятый раз. Ошибки — это всего лишь вопрос вероятности, и они не будут разными в зависимости от количества раз. Поэтому, чтобы «сделать работу правильно с первого раза», требуется только рабочий настрой, направленный на стремление к совершенству. Правильное выполнение работы с первого раза может не только снизить потери, вызванные первой ошибкой, но и позволить сотрудникам повысить свои требования к долгосрочной работе в будущем. Многие сотрудники на работе стремятся только к «почти», что связано с смягчением требований впервые. Ошибки допускаются в первый раз, и они допускаются и в дальнейшем. Однако для 100% первых ошибок любое достижение в будущем — это прогресс, и никакого давления на улучшение метода работы вообще не существует. Такое отношение и требовательность к себе укоренятся в сердцах сотрудников, как и «вживление» чувства «безразличия». Хотя они очень трудолюбивы и преданы своему делу, результаты всегда неудовлетворительны. Каждый должен стремиться выполнить работу правильно с первого раза. Только сделав первый шаг правильно, мы можем гарантировать, что каждый шаг в будущем будет надежным. Тот, кто отдает свое сердце и душу своему делу, обязательно сделает каждый свой «первый раз» практически идеальным, а также осознает свою величайшую ценность и добьется успеха в жизни. Чтобы «сделать работу правильно с первого раза», сначала уточните определение «сделать ее правильно»: то есть, исходя из ясных целей, оценивайте и получайте квалифицированные результаты работы на основе измеримых и ясных критериев суждения. Здесь мы видим ключевое слово «стандарт». Пока существует стандарт, можно гарантировать, что работа будет выполнена правильно с первого раза. Поэтому в повседневной работе вы как менеджер должны устанавливать стандарты своей работы; Вы как исполнитель должны видеть и понимать эти стандарты. Основой работы без дефектов является профилактика. Если вы исправляете ошибки после того, как они произошли, вы никогда не добьетесь нулевых дефектов.
02
Мы выступаем за нулевые дефекты не только для мотивации сотрудников, но и для улучшения процессов, улучшения качества работы и повышения ценности сотрудников. Ноль дефектов стремится к совершенству. Каждый член компании должен быть полон решимости соответствовать требованиям «в первый раз» и «каждый раз» на работе. Чтобы «выполнить работу правильно с первого раза», мы должны сначала убедиться, что цель ясна, а отношение правильное. Потому что только тогда, когда цель решена, вся наша работа может быть выполнена, и можно гарантировать направленность и точность работы. Если сама цель не верна, она, естественно, пойдет в противоположном направлении. Чем лучше вы это делаете, тем более расточительными будут затраты и тем больше потери. Во-вторых, мы должны исправить свое отношение к работе. Поверьте, что вы можете, и примите решение добиться успеха с первого раза. Только веря в себя и проявляя твердую решимость и смелость, вы сможете гарантировать, что сможете упорствовать, когда столкнетесь с трудностями и замешательством. Чтобы выполнить работу правильно с первого раза, нам также необходимо различать основной и второстепенный порядок работы, а также важность и срочность работы. Мы часто нервничаем на работе, и причина, вероятно, в том, что мы плохо справились с первичными и второстепенными взаимоотношениями в разных работах. Если наступил шквал, надо сначала примерно разобраться в разгадке – какую проблему нужно решить в первую очередь? Какие проблемы можно временно отложить в сторону? Не позволяйте ситуации «потерять арбуз и собрать кунжут». Сосредоточьтесь на выполнении важных задач в первую очередь, а второстепенные отставьте на второе место. Другие задачи, которые могут быть заменены другими, могут быть переданы другим с уверенностью и смелостью, но они должны быть эффективно переданы и подтверждены. Кроме того, когда вы спешите, вы, скорее всего, забудете некоторые задачи, которые следует выполнить в течение определенного периода времени без особых усилий. Поэтому, как только вы поймете, что одновременно может появиться несколько задач, вам следует быстро записать их на бумаге или перебрать в уме все задачи, которые необходимо выполнить, и дать понять, что делать в первую очередь, что делать дальше. , и что делать в последнюю очередь. Правильное выполнение работы с первого раза также требует от нас более тщательного подведения итогов в нашей повседневной работе, классификации ошибок в предыдущей работе и выяснения причин этих ошибок. Таким образом, мы можем избежать некоторых распространенных ошибок. Если мы действительно чувствуем неуверенность, мы также можем обратиться за помощью. Нашими помощниками могут стать коллеги и начальство. Давайте еще раз повторим: проясним цели, поймем стандарты, скорректируем отношение, разберемся в порядке и избежим типичных ошибок.